カスタマーハラスメントポリシーCUSTOMER ABUSE POLICY

シティコミュニケーションズの「強み」「財産」それは「人」です。私たちは何よりも大切な「仲間」と共に、お客様への最高のサービスとおもてなしを通じて、地域社会への貢献を目指しております。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

該当する行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴力行為、脅迫、威嚇、威圧的または極めて乱暴な言動
  • 暴言、侮辱、人格否定、差別的・性的な言動、名誉や信用を毀損する行為
  • 当社スタッフ等のプライバシーを侵害する行為（無断撮影・録音・SNS等への投稿を含む）
  • 商品・サービスの範囲を超えた要求や、社会通念上過剰なサービス提供の要求
  • 合理的な理由のない謝罪・金銭補償・当社スタッフへの処罰・土下座等の要求
  • 同じ要望やクレームの繰り返し、長時間の拘束、執拗な問い合わせ・呼び出しなど、業務を妨げる行為
  • 監禁、つきまとい、待ち伏せ、嫌がらせなど、当社スタッフに精神的・身体的苦痛を与える行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の発信・拡散、または当社への虚偽情報の提供
  • 当社（公式SNSを含む）への一方的かつ過剰な連絡や業務を妨害する行為
  • その他、当社スタッフの安全や就業環境を害すると当社が判断する悪質な行為

    • カスタマーハラスメントへの対応

    〈社外対応〉

    • スタッフの心身の健康と安全を守ることで、お客様により良いサービスを提供したいと考えております。
    • そのために上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社のご利用をお断りした上で、
      悪質と判断される行為を認めた場合は、警察と弁護士に相談の上、厳正に対処いたします。

    〈社内対応〉

    • カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し相談できる体制を整備します。
    • カスタマーハラスメントの防止・低減に向けた取り組みを推進します。


    制定日　2026年9月30日

    株式会社シティコミュニケーションズ